Procesos. Buenas prácticas de cómo diseñar y gestionar sistemáticamente los procesos.

Resumen: Buenas prácticas de gestión, relacionadas con el subcriterio 5a del modelo EFQM, de un grupo de empresas que en las 7 últimas ediciones del PAE obtuvieron puntuaciones en el rango 50-65 (Escala 0-100)

Descripción:

Con estas prácticas se observa lo que las organizaciones hacen para diseñar y desarrollar los procesos necesarios para llevar a cabo su política y su estrategia, identificando los grupos de interés para cada uno de ellos. Estas empresas realizan una gestión sistemática de los procesos usando modelos de referencia o estándares reconocidos. Asimismo, gestionan utilizando indicadores y objetivos de rendimiento. Algunos de estos enfoques y prácticas de gestión son: implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2000. Definir para cada proceso la “ficha de proceso” correspondiente, donde se indican todos los datos del mismo. Analizar la adecuación y eficacia de los procesos mediante la revisión periódica de los indicadores más importantes, de manera formal al menos cada tres meses y de manera informal al menos cada quince días. Poner a disposición de todo el personal de la organización documentación acerca del Sistema de Gestión de la Calidad para su consulta. En ella se incluyen fichas de procesos, procedimientos e información sobre la formación del personal.

Palabras clave: Diseño, gestión, sistemático, procesos, sistema, EFQM, 5a, enfoque.

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